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第一百七十三章 问题症结不明

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经过两天准备,丁驰开始了亲自带队检测之旅。除了叮呤呤公司技术人员外,总代理梁阿瑞也派了人,而且是技术副总领衔。郑君峰得知消息后,专门给丁驰打电话,表示邮电系统会全力配合,他已经和地市邮电负责人做过要求。

丁驰的第一站是红柳山市,也是本次问题较为集中的地市。

当丁驰带人到达时,市级代理商闻达诚已经率众等候,市邮电局、市联通的人也都在场,说明都足够重视,也表明了问题的严重。

众人见面后,没有过多寒暄,而是简单碰了碰问题,形成了一个统一的检测思路。其实有关检测大都已经进行过,但毕竟没有切实找到原因,而且这次是省级代理亲自来,自是还要更加严格检测,以期揪出问题症结所在。

敲定检测思路后,首先从市区开始排查,选的也是问题比较集中的几个区域。在“金声”电话各级代理见证下,邮电、联通分别检查各自区域内设施,检测结果是,设施设备全都正常,无线网络信号完全达标。

接着便是入户检测,不但再次测试信号强度,还对入户线路仔细检查,哪怕轻微折痕也要认真处置,话机则是必检内容。二十多户查下来,入户线路、信号依旧正常,话机也无质量问题,实时通话清晰、稳定。可客户都一口咬定,这段时间的确经常出现问题,否则也不至于找供货商,而且换了其他牌子时,原有问题则基本未出现。

看得出,这些人家不像无中生有,而且也不可能一同起哄,否则必定会露出些许马脚。于是经过沟通分成五组,分别在客户家蹲点监测,一测就是多半天,甚至个别人家二十四小时监测,都没发现任何问题。

这就怪了?难道有鬼不成?鬼是肯定不存在的,但问题是客户依然不放心,担心电话“旧病复发”。

再换区域,又是两个区域查下来,一切如故,都没找到问题。

这样一来,不但丁驰等人疑惑,客户也心里没底了。

为了证明自己的言论,细心的客户王大叔专门提供了录音,通话时用录音机录的。

“叮呤呤”,录音机里传出电话铃声,然后便是拿起电话音和电流声,还有“嗡嗡翁”的干扰音,接着传出男女对话:

男:“声音清楚不?”

女:“响的厉害。爸,电话跟前有什么东西?”

男:“只有一个录音机,我往远处放放。近几天就是没有它也照样响,听不清楚。”

录音机里响起两阵脚步声,男女对话声相应小了一些:

男:“这回呢?清楚点没?”

女:“还是那样。爸,你再大点声,我听不清。”

男:“我喊的嗓子都冒烟了,主要还是那个杂音太厉害……喂,喂,咋没动静了?”

录音机里对话戛然而止,但“嗡嗡”声还在,只到“啪”的挂断电话声响过,才没了杂音。

众人面面相觑,刚才听的清清楚楚,确实在通话时一直有杂音干扰着。

关掉录音机,王大叔做起了说明:“之前这半个多月经常就这样,十次打电话至少八次有杂音,为了能说清楚事,我这才录了一下。要不是电话不好使,我可没空找你们,有那时间还不如老哥几个‘摆长城’呢。现在你们也听了,我没瞎说吧?”

丁驰微笑示意后,上前两步,拿起电话机,观察起来。

王大叔指着电池后盖,解释道:“这处是我弄坏的,主要是当时老响,自个就想着鼓捣鼓捣,一不小心就……”

“这个不影响,杂音跟这里坏没有关联。”丁驰说着,把无绳电话给了技术员。

几方在场,小设备、检测笔一齐上,都没检出问题。

随后,几级供货方、设备配套部门、客户分别试打电话,话质清晰、通话稳定,没有任何问题。

理解,多理解吧。客户暂时没提退货要求,但一再强调“快点弄好”。丁驰等人态度诚恳,不断致歉并保证着,然后离开了王大叔家。

市区没找出症结所在,又分组到了县里,结果也都是同样的情况。

什么都还没找出来,三天已经过去了。照这进度可不行,于是人们重新分成五大组,分别去往各地市。随后,信息缓缓不断地汇集到丁驰那里:邮电、联通的设备没问题,网络信号完全正常,电话机也没问题。

在此期间,不止是丁驰等人关注,梁阿瑞、郑君峰也随时过问,都给出了分析。虽然分析内容不尽相同,但有一点是共识的:继续寻找干扰源。

还没等继续寻找,代理商再次反馈信息:好多客户又反映通话质量问题,有的是刚刚反映,有的是刚刚检测过。

怎么办?人们聚在一起,商议起了对策,一时议论纷纷,很是吵嚷。

看人们说的差不多了,也总是翻来覆去的车轱辘话,丁驰清清嗓子,开了腔:“不用解释各自难处,大家都看到了,整个检测的确没问题,但客户又一再坚持问题存在。虽然我们没赶上通话出状况,但都对客户反映情况持认可态度,那么没别的说的,只能是同心协力找出症结所在,否则谁都脱不了麻烦。”

站在各自立场虽然都觉委屈,但丁驰说的也是事实。这么大面积的问题,客户不可能不找,那么相关部门、行业都别想躲清闲。大多数人都没说话,静等着听丁驰的下文。

但红柳山市联通牛副总说了话:“我来说两句,也未必对,只是我的一点疑惑。通过这些天的检测,确实没发现问题,可客户为什么要这么说呢?另外我还注意到,好多客户都强调,用别的牌子什么事也没有,可一用到那个牌子就出乏相,而且都是近期新购机户,这又是为什么呢?”

为什么呢?人们都把目光投到丁驰身上,想看看他的反映。大家都听出来了,牛副总这话说的非常明白,“问题就出在‘金声’电话上,只不过没直接点出牌子而已。

不等丁驰开口,闻达诚接了话:“我也有一点疑问,为什么我们市接二连三出状况,人家卫都市四个区什么问题都没有?”

牛副总笑了:“老闻,你的意思是,十多个地市的联通、邮电工作不力,设备和信号支持都有问题喽?”

虽说明白这是祸水东引,但联通、邮电的负责人们脸上还是带出了怒意。

“叮呤呤”,铃声忽然响起。

闻达诚取出手机,立马接通:“是,在……什么?稳住,我马上回去。”

注意到闻达诚的语气和神色,人们都不禁疑问:出什么事了?

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